Dans ce Product Spotlight, votre auteur aborde les perturbations auxquelles de nombreuses marques sont confrontées avec l'émergence des consommateurs connectés.
Commercialiser un produit est un défi pour toute marque à moins que son produit ne soit révolutionnaire. L'industrie du transport vertical (VT) a toujours été amenée à créer une combinaison d'expériences sans précédent autour de ce que les clients veulent. Cependant, la conversation s'est récemment déplacée vers l'accessibilité de la marque et les expériences utilisateur holistiques qui améliorent la sécurité et la qualité du voyage et offrent une esthétique unique.
Alors que les entreprises visent à dévoiler de nouveaux produits pour élargir leurs portefeuilles, créer un élément naturellement numérique de la notoriété de la marque devient un défi. Face à cela, l'élaboration de stratégies sur les ascenseurs en tant que produit sur les canaux sociaux est désormais considérée comme une percée dans l'industrie de l'ingénierie verticale.
Cette ère de présence numérique offre aux marques une plate-forme idéale pour communiquer avec les consommateurs, créant le récit de ce qui distingue la marque de ses concurrents. Au final, chaque marque est réduite à son USP. L'objectif central de cet exercice est de connecter le produit avec le public en créant une perspective différente sur la façon dont l'ascenseur joue un rôle crucial dans leur vie quotidienne. Un avenir plus intelligent, plus sain et durable devrait se refléter dans la façon dont des marques comme KONE abordent l'adaptabilité.
En mars 2021, KONE Elevator India a amélioré cette proposition avec le lancement des ascenseurs de classe KONE DX. Le nouvel ensemble d'ascenseurs intelligents a été conçu pour apporter des solutions numériques intégrées qui changent l'ambiance selon l'heure de la journée. Des thèmes prédéfinis avec de la musique organisée et des lumières animées peuvent être gérés via une application. Dans le même temps, différentes interfaces de programmation d'applications (API) créent la meilleure expérience possible pour différents types de personnes se déplaçant à l'intérieur et entre les bâtiments.
Ceci est associé à des services numériques activés à distance, KONE 24/7 Connected Services, qui fournissent des informations précieuses sur les besoins de maintenance à venir et identifient les problèmes potentiels avant qu'ils ne causent des problèmes.
Vous voyez, des informations de maintenance proactives en temps réel, des outils de communication proactifs et un partage d'informations transparent sont les catalyseurs de la croissance numérique en 2022. Les ascenseurs personnalisés faisant désormais partie des caractéristiques architecturales des aéroports, des centres commerciaux, des complexes et des espaces commerciaux, le rôle de la personnalisation a été accentué dans toute l'industrie du VT. Bien que cet élément ait été imbibé des marques Direct-to-Consumer, la connectivité transparente et les attentes globales des nouveaux consommateurs font qu'il est important d'offrir un sentiment de contrôle sur la facilité d'entretien, les fonctionnalités et la sécurité.
De notre point de vue, cette transformation numérique est un investissement dans l'excellence opérationnelle pour améliorer l'expérience client.
À plus long terme, le rôle de l'IA sera également plus prononcé. La numérisation a augmenté de façon exponentielle les possibilités offertes par les données pour créer des services sur mesure à valeur ajoutée. Celles-ci peuvent se traduire par une évaluation du trafic passagers en temps réel, une convocation sans contact et des diagnostics efficaces.
De notre point de vue, cette transformation numérique est un investissement dans l'excellence opérationnelle pour améliorer l'expérience client.
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