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Tom Ledden, président de Gotham Elevator et World Traveler, explique comment maintenir une entreprise prospère malgré les changements de code

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Ledden et sa femme, Delia, en voyage

Ledden parle de l'histoire et des affaires de sa société basée à New York.

Né dans une grande famille irlandaise du Queens, New York, Tom Ledden, président de Gotham Elevator Inspection, a fait ses débuts dans le secteur des ascenseurs en travaillant comme aide-mécanicien pour Imperial Elevator dans le Bronx, New York. Avant de fonder Gotham Elevator en 2004, Ledden a travaillé pendant 18 ans avec la division des ascenseurs de la New York City (NYC) Housing Authority. Ledden a travaillé dans les cinq arrondissements de New York et a vraiment apprécié de travailler avec des professionnels expérimentés et intéressants et a beaucoup appris avec l'autorité du logement.

Bien que Ledden ait fréquenté l'Archevêque Malloy High School, une académie bien connue pour garçons, suivie de l'Université de New York, il pense que sa meilleure éducation est venue d'être un voyageur du monde. En tant que jeune étudiant, Ledden aimait l'histoire des États-Unis et du monde ; ces intérêts ont conduit à des passe-temps de lecture et de voyage, et finalement à la fondation de Jetsetter, Inc., une agence de voyage indépendante. Jetsetter a été "stimulé par mon amour du voyage et mon désir d'exposer d'autres personnes à des endroits intéressants à travers le monde", a déclaré Ledden.

Élevé à New York, Ledden reconnaît également les endroits uniques et intéressants qu'il home l'État a à offrir. Avec son entreprise, Ledden expérimente divers types de projets allant des immeubles de grande hauteur en acier aux entrepôts en briques rouillées du début du siècle dans la ligne d'horizon de New York. « C'est ce qui me fascine dans mon industrie. Cela ne devient jamais ennuyeux et il y a toujours une surprise », a ajouté Ledden.

En 2009, le code des ascenseurs de New York a changé pour améliorer la sécurité des ascenseurs et accroître la responsabilité. Selon Ledden, le nouveau code prévoyait un témoin tiers pour effectuer des inspections au nom des propriétaires d'ascenseurs. Ledden pense que cette modification et d'autres modifications au code protègent les propriétaires d'immeubles, les passagers des ascenseurs ainsi que l'intégrité et l'objectivité du processus d'inspection. Avec plus de 70,000 XNUMX appareils de transport vertical à New York, qui doivent tous être inspectés chaque année, Gotham Elevator est resté occupé au fil des ans.

Initialement, l'entreprise effectuait des inspections annuelles et effectuait des travaux de consultation. Aujourd'hui, il s'agit également d'éduquer les clients sur leur responsabilité de respecter les codes des ascenseurs pour la sécurité des passagers. "C'est une collection épaisse et technique de règles qui est très compliquée pour la personne [moyenne]", a déclaré Ledden. « En fait, New York a certaines des réglementations, des délais et des procédures de sécurité les plus strictes du secteur. Mais, si les clients ne connaissent pas les règles, comment sont-ils censés les respecter ? » il ajouta. Pour éduquer les clients et être en phase avec les entreprises de maintenance, Gotham Elevator a inventé son GEI Test Tracker, un appareil qui permet aux utilisateurs de collecter des données d'inspection, de gérer les flux de documents, de respecter les délais et, ainsi, d'éviter les amendes.

Selon Ledden :

« Nous avons estimé que dans une industrie centenaire, l'amélioration de la communication entre le propriétaire du bâtiment et le gestionnaire immobilier et la société de maintenance et nous, le témoin tiers, était essentielle si nous voulions rester conformes au code dans tous les domaines. et garder les gens en sécurité.

Gotham Elevator pense que la meilleure façon d'éduquer les clients est de les impliquer dans ses processus. Delia Welty, directrice des opérations chez Gotham Elevator, a travaillé avec le concepteur de sites Web et le fournisseur de base de données de l'entreprise pour concevoir le GEI Test Tracker. Gotham Elevator a même invité ses clients à visualiser les processus de gestion de leurs inspections d'ascenseurs au quotidien en leur permettant de se connecter au site Web. Le tracker de test permet aux clients de Gotham Elevator de visualiser l'ensemble de leur portefeuille d'ascenseurs et est accessible depuis n'importe quel appareil mobile. Ledden pense que les entreprises de maintenance d'ascenseurs jouent également un rôle essentiel dans le processus, c'est pourquoi Gotham Elevator les invite à se connecter au test tracker pour obtenir les informations souhaitées afin d'aider les clients communs à rester conformes au code. Ledden affirme également que la société continue d'évoluer pour répondre aux besoins changeants de ses clients et aux exigences du département des bâtiments de New York.

"Mon poste chez Gotham me permet d'interagir avec des gens du monde entier, car New York regorge de gens de partout", a déclaré Ledden. Il affirme que l'une de ses plus grandes compétences est de parler aux gens : « J'ai la capacité de communiquer avec les gens à plusieurs niveaux, et je suis capable de discuter avec eux de tout, du sport à la politique, de l'histoire, des voyages et de la famille », a-t-il ajouté. .

Selon Ledden :

« Pendant la récession, Gotham est resté un leader dans le secteur de l'inspection à New York en écoutant les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec eux pour répondre à leurs besoins budgétaires et en respectant le fait que nous sommes tous soumis à des contraintes financières difficiles. Quoi que nous puissions faire pour eux, nous le ferons. Nous n'avons pas augmenté nos prix par rapport à l'année dernière et nous savons que nos clients l'apprécient.

Interrogé sur ses mentors professionnels, Ledden attribue le mérite à son oncle, Ed Ledden, qui travaillait dans l'industrie des ascenseurs depuis 30 ans au moment où il a pris son neveu sous sa direction, et son frère aîné, Mike. « Ils connaissaient tous les deux l'industrie des ascenseurs de New York par cœur. Leur passion pour l'entreprise était contagieuse, tout comme leur engagement envers la sécurité publique », se souvient Ledden. « J'ai été immédiatement intrigué en entrant sur le terrain. J'ai aimé apprendre de plus en plus tout en travaillant sur le côté mécanique de l'industrie au fil des ans. 

Au fur et à mesure que sa carrière progressait, Ledden a rencontré Charles Miraglia, son partenaire chez Gotham Elevator, et affirme que c'est Miraglia qui lui a montré un niveau de dévouement et de professionnalisme qui a élevé la barre. Miraglia était responsable de la rédaction de certaines parties des codes d'ascenseurs révisés pour NYC et joue un rôle déterminant dans la réponse aux questions des clients, des inspecteurs et des entreprises de maintenance. Tous les inspecteurs de Gotham Elevator sont certifiés QEI et autorisés à effectuer des inspections à l'échelle nationale. "Nous prévoyons d'étendre nos activités à d'autres villes des États-Unis et d'offrir notre outil de suivi de test aux particuliers et aux entreprises gérant de grands portefeuilles", a déclaré Ledden.

Lorsqu'on lui a demandé quels conseils il offre à ses collègues membres de l'industrie, Ledden souligne l'importance de la sécurité : « La sécurité est d'abord et primordiale pour vous, vos travailleurs et [le] public de circonscription. Des vies dépendent de nous chaque jour. Gardez l'esprit ouvert pour toutes les facettes de l'industrie. Pour l'avenir, Ledden espère nouer et entretenir des relations avec chaque client de Gotham Elevator afin de continuer à répondre aux besoins croissants de l'industrie.

Ledden exprime également son intérêt pour l'ingénierie des gratte-ciel :

« Je pense que je parle au nom de tous les New-Yorkais quand je dis que nous attendons avec impatience l'achèvement de la Freedom Tower. Faisant partie de l'industrie des ascenseurs, je suis à la fois étonné et enthousiasmé par les défis d'ingénierie qui ont dû être relevés pour la construction de la tour. Jamais auparavant en Amérique du Nord [nous avons eu] un ascenseur qui se déplace à une telle vitesse ou atteint de telles hauteurs. Cela me revigore de penser à de telles merveilles et à ce qui attend notre industrie. »

Concilier carrière et responsabilités familiales est l'un des défis auxquels Ledden est confronté, et il insiste sur le fait qu'il n'y a jamais de moment d'ennui pour lui et sa femme, Delia. Bien que leurs trois enfants soient tous à des stades différents – lycée, collège et maternelle – leur dénominateur commun est l'entreprise familiale. À divers moments, ils peuvent tous être trouvés dans l'un des bureaux de Gotham Elevator, contribuant à leur manière. Ledden pense que les expériences que ses enfants acquièrent au bureau sont précieuses, car ils voient leurs parents modeler une bonne éthique de travail et fournir un emploi à d'autres. "Peut-être que nous plantons les premières graines de leur avenir", a déclaré Ledden. 

Ledden s'estime très chanceux d'avoir (en plus de son bureau de Manhattan) un bureau à plusieurs pâtés de maisons de son home à Mamaroneck, New York. «Je peux faire la petite ligue et être là pour les événements importants de la vie de mes enfants. C'est le meilleur des deux mondes », a déclaré Ledden.

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