Commanditée
Commanditée

L'IoEE : connecter les équipements, les clients et les passagers

Commanditée

Schindler AHEAD montre comment une technologie de pointe peut réduire les temps d'arrêt et augmenter la satisfaction des clients.

par Matthias Schiller et le Dr Clarissa Falge
Cet article a été présenté pour la première fois au Symposium international sur les ascenseurs et les escaliers mécaniques 2018 à Istanbul. Pour plus d'informations sur l'événement des 3 et 4 décembre 2019 à Las Vegas et pour participer, visitez www.elevatorsymposium.org.

L'Internet des objets (IoT), grâce auquel pratiquement tous les objets physiques peuvent se connecter à Internet, promet un énorme potentiel économique. L'IoT perturbe des secteurs entiers et oblige les entreprises à repenser leurs activités commerciales actuelles. La réponse de Schindler est Schindler AHEAD, une stratégie commerciale et une marque numériques basées sur le programme « Internet of Elevators & Escalators » (IoEE). Les données détectées par les capteurs intelligents dans les unités Schindler varient de la dynamique des composants à la consommation d'énergie ou aux fluctuations de température. Elle est transmise à un périphérique périphérique où des algorithmes d'apprentissage détectent les anomalies et envoient les informations via le cloud au personnel d'ingénierie. Un tel écosystème connecté réduit les temps d'arrêt des installations, accélère le développement de produits et augmente la satisfaction des clients.

Potentiels et défis de l'IoT et des objets connectés

Le nombre d'entreprises investissant dans la technologie IoT sur tous les marchés continue de croître, et des milliers d'entreprises réalisent ses avantages transformationnels.[1] La société mondiale de recherche et de conseil Gartner définit l'IoT comme « un réseau d'objets physiques dédiés (choses) qui contiennent une technologie embarquée pour détecter ou interagir avec leur état interne ou l'environnement externe », à l'exclusion des appareils à usage général comme les smartphones, les tablettes et les PC.[2] Pour les entreprises, l'IoT apporte de nouvelles façons de surveiller et de gérer les objets dans le monde physique, tandis que de nouveaux flux massifs de données offrent de meilleures possibilités de prise de décision, souvent véhiculées par des machines.[1] La baisse continue des prix des capteurs et des technologies, combinée à une augmentation parallèle de la compréhension de leurs scénarios d'application, ont renforcé l'importance stratégique de l'IoT.[3]

Selon Gartner, la technologie IoT sera présente dans 95 % de l'électronique pour la conception de nouveaux produits d'ici 2020.[4] Le Boston Consulting Group prévoit que, d'ici 2020, plus de 25 milliards d'appareils connectés seront utilisés.[5] Le fournisseur de renseignements sur le marché International Data Corp. a récemment prévu que les dépenses en IoT connaîtront un taux de croissance annuel composé de 13.6% sur la période 2017-2022 et atteindront 1.2 2022 milliards de dollars en XNUMX.[6] Les analystes économiques du McKinsey Global Institute estiment que, d'ici 2025, l'IoT aura un impact économique total potentiel pouvant atteindre 11.1 billions de dollars US par an. En fait, l'IoT sera la plus grande source de valeur de toutes les technologies de rupture, devant l'Internet mobile, l'automatisation du travail des connaissances, le cloud computing et la robotique avancée.[7]

Il existe de nouveaux « champions du numérique » issus des industries traditionnelles qui ont transformé leurs activités en écosystèmes numériques intégrés grâce à la coordination serrée des produits, des technologies, des processus et des personnes, et qui génèrent une croissance durable et rentable.[8] Ces champions du numérique parmi les titulaires comprennent que la transformation numérique signifie non seulement optimiser l'entreprise existante à l'aide des technologies numériques, mais également transformer le modèle commercial existant ou même créer de nouveaux domaines d'activité complémentaires - ou, selon les mots du fondateur de PayPal, Peter Thiel, « Les 'meilleures pratiques' d'aujourd'hui mènent à des impasses ; les meilleurs chemins sont nouveaux et inexplorés.[9]

Schindler DEVANT

Déjà, quelques millions de personnes utilisent chaque jour des produits Schindler connectés à l'IoT. La transformation numérique nous a énormément aidés à poursuivre notre mission d'assurer la sécurité et la fiabilité de ce vaste système. Par conséquent, l'IoT est une priorité stratégique pour Schindler afin de stimuler la croissance en développant de nouveaux modèles commerciaux numériques. Lancé en 2017 en tant que marque basée sur l'IoEE, Schindler AHEAD fournit un service numérique unique basé sur le cloud connectant des machines, des utilisateurs, des techniciens et des centres d'appels XNUMX heures sur XNUMX dans un écosystème en boucle fermée. Schindler continuera à investir dans la mise en réseau intelligente des produits et des processus numériques.[10]

La complexité des solutions IoT émergentes pose des défis complexes, tels qu'un manque de normalisation des protocoles, des limitations d'évolutivité, des problèmes d'approvisionnement énergétique et de sécurité, une meilleure utilisation des données IoT et la capacité de traiter de nouveaux cas d'utilisation.[11] Du point de vue de la sécurité, la nature hautement connectée des appareils IoT signifie qu'ils sont constamment en communication, donc capables de propager des logiciels malveillants et de sauter d'un système à l'autre sans interaction humaine, le tout hors de portée des solutions de sécurité actuelles.[12] Par conséquent, Schindler investit massivement dans la cybersécurité et a lancé un programme et une unité organisationnelle dédiés. Toutes les communications sont cryptées en utilisant les normes de sécurité les plus élevées, et seules les données minimales requises sont collectées.[13]

L'IoT et la personnalisation de l'expérience client

L'IoT est la connexion d'objets du monde physique équipés de capteurs, d'actionneurs et de technologies de communication.[14] L'IoT décrit une vision plus large : que toutes sortes d'objets deviennent « intelligents », capables de collecter des données et de communiquer à la fois entre eux et avec Internet.[15] Porter et Heppelmann soutiennent que la nouveauté clé des solutions IoT réside dans la « nature modifiée des » choses « »,[16] y compris leur connectivité et les services numériques qu'ils facilitent.[11] De telles offres, couvrant les mondes numérique et physique, nécessitent un large éventail de technologies habilitantes, qui se reflètent dans diverses couches de création de valeur inhérentes aux solutions IoT.

Pour mettre en œuvre un modèle économique IoT, trois étapes peuvent être identifiées : la mise en réseau et l'automatisation sont des éléments clés pour se connecter ; les informations sont extraites des données collectées à l'aide d'algorithmes de science des données et de l'apprentissage automatique ; et, sur la base des informations dérivées, la rentabilité peut être augmentée ou de nouveaux modèles commerciaux découverts.

Alors que le terme « Internet des objets » attire l'attention sur l'interconnectivité des équipements, des machines, des gadgets et d'autres « objets » en général, les personnes sont au cœur de ses préoccupations. L'innovation doit toujours être abordée du point de vue du client.[17] Quelles sont les exigences des clients non satisfaites ? L'innovation doit couvrir, sinon générer, un besoin. Les innovations perturbatrices répondent souvent à des exigences que l'utilisateur potentiel ne peut pas exprimer ou imaginer. Comme Henry Ford aurait dit un jour : « Si j'avais demandé à mes clients ce qu'ils voulaient, ils auraient répondu un cheval plus rapide. Par conséquent, les entreprises qui réussissent sont centrées sur le client, plaçant le client au cœur de leurs processus créatifs, de leurs opérations de production et de leurs options de livraison. Tout service basé sur l'IoT vise une commodité maximale pour les utilisateurs, permettant aux gens de se concentrer sur les domaines souhaités de leur vie privée ou professionnelle en minimisant l'effort nécessaire pour interagir avec toutes ces « choses ».

Le marché industriel a poussé les opportunités de l'IoT à un autre niveau et a mis au point le paradigme « IoT size one ». Dans le cadre de la numérisation croissante de la production - une tendance connue sous le nom d'Industrie 4.0 - il est désormais possible de fabriquer des pièces individuelles sur la base d'un mode de commande flexible et réactif. L'ensemble du processus est adapté aux besoins du client en raison du principe général connu sous le nom de « l'économie d'un seul » qui guide les organisations dans toutes les industries aujourd'hui. Les expériences de consommation « à votre guise » ont changé la façon dont le monde des affaires envisage les ventes. Même les acheteurs interentreprises ont progressivement été conditionnés à s'attendre au même traitement personnalisé que celui qu'ils reçoivent lors de leurs achats sur Amazon.[18] L'objectif du marketing passe de la fidélisation de la clientèle à la satisfaction des besoins les plus importants d'un client à l'heure actuelle. Rien que sur le marché américain, les entreprises perdent déjà 1 XNUMX milliards de dollars de revenus annuels au profit de leurs concurrents parce qu'elles ne sont pas toujours suffisamment pertinentes.[19]

« En utilisant des technologies innovantes telles que l'IoT, l'informatique de pointe et l'analyse avancée, nous pouvons offrir aux clients et aux passagers des données en temps réel, des informations, une fiabilité et une commodité améliorées », a déclaré Michael Nilles, membre exécutif du conseil d'administration et directeur du numérique pour Schindler.

Le parcours de la numérisation et de la stratégie de Schindler

L'excellence des processus exceptionnelle engendrée par la numérisation conduit à une plus grande satisfaction des clients, ce qui a un impact sur la part de marché ainsi que sur les opportunités de vente incitative et de vente croisée. L'effet le plus perturbateur de l'IoT, cependant, est l'innovation des modèles commerciaux. Le déploiement de l'IoT conduit souvent à une innovation de rupture, car les effets de réseau facilitent la mise à l'échelle rapide des solutions et la pénétration du marché.[1] Il est important de considérer l'ensemble de l'écosystème et pas seulement votre propre chaîne de valeur.[20] La question n'est plus de savoir si le prochain Uber reprendra mon industrie, mais quand. Ainsi, pour la rupture numérique, la clé est de faire correspondre l'agilité des petites entreprises et des nouveaux entrants, tout en tirant parti de l'expérience et de l'ampleur d'un acteur établi du marché. C'est l'esprit d'entreprise encouragé dans le programme IoEE de Schindler par le Schindler Digital Group, AG récemment fondé.

Les quatre pierres angulaires de la stratégie numérique de Schindler sont (Figure 1[21 et 22]):

  • Clients
  • Produits
  • Personnes
  • Processus

Comme le montre la figure 2, le parcours de numérisation de Schindler a suivi trois thèmes stratégiques :

  • Rationalisation des technologies de l'information
  • L'excellence opérationnelle
  • Entreprise numérique de pointe

Écosystème de services numériques Schindler AHEAD

L'essor de l'IoT est l'une des raisons pour lesquelles l'informatique émerge du cloud centralisé et se déplace vers une « périphérie » de réseaux et d'appareils intelligents. Schindler AHEAD est la première plate-forme numérique en boucle fermée de l'industrie qui relie l'équipement, les clients et les passagers aux centres de contact et aux techniciens de Schindler (Figure 3).

Les startups et les opérateurs historiques se précipitent sur le marché des services d'informatique de pointe, qui devrait atteindre 6.7 milliards de dollars d'ici 2022.[23] D'ici 2021, 40 % des entreprises auront mis en place une stratégie d'informatique de pointe, contre environ 1 % en 2017, selon Gartner.

Comme le montre la figure 4, une fois que l'ascenseur et l'escalier mécanique sont équipés du Schindler's Cube, un dispositif informatique de pointe, les clients peuvent profiter des avantages d'une maintenance prédictive, de faits en temps réel et de nouvelles voies de monétisation. Le Cube est un hub de communication intelligent avec une puissance de calcul de pointe à bord, où des algorithmes d'apprentissage automatique intégrés au matériel détectent les anomalies. Les données sont pré-analysées avant d'être envoyées dans le cloud pour réduire au minimum la transmission des données et accélérer l'analyse des données ou prendre des décisions rapides si nécessaire. Dans certains cas, l'intelligence machine en temps réel est nécessaire.

La plate-forme cloud AHEAD est le moteur de l'analyse des mégadonnées et de l'intelligence artificielle. En combinaison avec la solution Predix leader de General Electric, nous obtenons des informations puissantes grâce à des analyses avancées et à l'apprentissage automatique. Si l'algorithme de périphérie détecte qu'un composant est sur le point de tomber en panne, il déclenchera une notification à envoyer via le cloud à un agent de maintenance, afin que le problème soit identifié et résolu quelques jours avant que la panne ne se produise. Les mises à jour en direct garantissent que le Cube ne devient jamais obsolète et qu'il est capable de libérer instantanément de nouveaux services grâce à un portefeuille croissant d'applications Cube.

Résumé et facteurs de réussite du programme IoEE de Schindler

Les réalisations primées de Schindler concernant sa stratégie numérique ont été rapportées par Apple dans un « Customer Success Story »[24] et ont généralement été bien accueillis sur le marché.[25 et 26] Schindler croit fermement au potentiel d'innovation des technologies numériques pour les modèles commerciaux nouveaux et perturbateurs, et qu'une entreprise doit analyser de manière critique son modèle commercial avant que quelqu'un d'autre ne le fasse.

Les « insuffisances » bien connues des produits et services existants sont un indicateur clé des potentiels d'innovation, qu'ils soient liés à l'expérience d'achat et d'utilisation, au rapport coût-bénéfice ou à la disponibilité.[27 et 28] Un excellent exemple en est le domaine de croissance des « produits intelligents et connectés », que Schindler poursuit avec ses services AHEAD. Avec les informations précieuses de ces produits à portée de main, des actions préventives et prédictives peuvent être prises plus rapidement, améliorant ainsi la prise de décision globale, les performances et la disponibilité.

Schindler IoEE prouve que la simple connexion d'une « chose » à Internet ne suffit pas — vous devez être en mesure de vous assurer que les données générées par cette chose peuvent être exploitées pour permettre de nouveaux avantages commerciaux. Cependant, personne n'est en mesure de prédire quelle combinaison de technologie et de modèle commercial a ce qu'il faut pour transformer radicalement un marché ou en créer un nouveau. Les chiffres de la Silicon Valley montrent que 70 à 90 % de toutes les startups échouent, et seul un infime pourcentage conduit à la transformation véritablement perturbatrice d'une industrie. Par conséquent, les investisseurs qui réussissent poursuivent un grand nombre d'idées d'innovation parfois concurrentes, seuls ou avec des partenaires, et repoussent les idées initialement infructueuses sur le marché après recombinaison et itération.[29] Pour tirer pleinement parti des nouvelles technologies numériques, vous devez adopter une approche holistique, comme Schindler l'a fait via son programme mondial IoEE.[30]

Enfin, comme le note Maciej Kranz, la promesse de l'IoT comme base de la transformation numérique est :

". . . dynamiser les affaires pour mieux servir les clients et les parties prenantes. Mais, pour réaliser pleinement le potentiel de l'IoT, les entreprises doivent l'aborder comme un voyage à multiples facettes, en modifiant leurs modèles commerciaux et leurs stratégies, ou risquer de mettre fin à leur voyage avant qu'il ne commence vraiment.[31]

Références
[1] S. Turber, J. Vom Brocke, O. Gassmann et E. Fleisch, « Conception de modèles commerciaux à l'ère de l'Internet des objets : vers un cadre de référence », Lect. Notes Informatique. Sci. (y compris Subser. Lect. Notes Artif. Intell. Lect. Notes Bioinformatics), Vol. 8463 LNCS, p. 17-31, 2014.
[2] S. Ganguli et T. Friedman, « IdO Technology Disruptions : A Gartner Trend Insight Report What You Need to Know », Gartner, juin,
p. 1-12, 2017.
[3] BM Chui, B. May et S. Narayanan, « Ce qu'il faut pour obtenir un avantage dans l'Internet des objets », McKinsey Global Institute, 2018.
[4] K. Panetta, « Principales prévisions stratégiques de Gartner pour 2018 et au-delà », Gartner, p. 1, 2017.
[5] BCG, « Comment adopter et monétiser la technologie IoT », 2018. [En ligne]. Disponible : www.bcg.com/en-ch/digital-bcg/internet-of-things.aspx.
[6] IDC, « Guide mondial semestriel des dépenses de l'Internet des objets », p. 4-5, 2017.
[7] J. Manyika et al., « L'Internet des objets : cartographier la valeur au-delà du battage médiatique », McKinsey Glob. Inst., juin, p. 144, 2015.
[8] GP Pisano, « Vous avez besoin d'une stratégie d'innovation », Harv. Autobus. Rév., Vol. 93, n° 6, p. 44-54, 2015.
[9] P. Thiel et B. Masters, « Zero to One : Notes on Startups, or How to Build the Future », Crown Business, 2014.
[10] Schindler, « Rapport annuel 2017 — Revue de groupe », 2018.
[11] D. Bilgeri et F. Wortmann, « Barriers to IoT Business Model Innovation », Wirtschaftsinformatik, n° 2, p. 1–22, 2017.
[12] Y. Dibrov, « L'Internet des objets va tout changer en matière de cybersécurité », Harv. Autobus. Rév., p. 1-6, 2017.
[13] S. Gupta et M. Schneider, « Protecting Customers' Privacy Requires More than anonymizing Their Data », Harv. Autobus. Rév., juin,
p. 1-4, 2018.
[14] RM Dijkman, B. Sprenkels, T. Peeters et A. Janssen, « Modèles commerciaux pour l'Internet des objets », Int. J. Inf. Gérer., 2015.
[15] E. Fleisch, M. Weinberger et F. Wortmann, « Geschäftsmodelle im Internet der Dinge »,
HMD Prax. der Wirtschaftsinformatik, 2014.
[16] ME Porter et JE Heppelmann, « Comment les produits intelligents et connectés transforment la concurrence », Harv. Autobus. Rév., 2014.
[17] H. Österle et E. Senger, « Prozessgestaltung und IT : Von der Unternehmenszur Konsumentensicht », Control. Gestion, Vol. 55, p. 80-88, 2011.
[18] J. Shriber, « Comment les vendeurs B2B proposent une personnalisation à grande échelle », Harv. Autobus. Rév., juillet 2018.
[19] J. Zealley, R. Wollan et J. Bellin, « Les spécialistes du marketing doivent cesser de se concentrer sur la fidélité et commencer à réfléchir à la pertinence », Harv. Autobus. Rév., mars 2018.
[20] D. Bonnet, J. Buvat et K. Subrahmanyam, « When Digital Disruption Strikes : How Can Incumbents Respond ? Volatilité et darwinisme d'entreprise », Capgemini Consult., 2015.
[21] M. Nilles, « Mehr Disruption sawan », Enkelfähig, n° 11, nov. 2015.
[22] MK Pratt, « Le CIO appuie sur les bons boutons », CIO Magazine, n° 11, novembre 2015.
[23] Marketsandmarkets, « Un marché de l'informatique de pointe d'une valeur de 6.72 milliards de dollars d'ici 2022 », 2018.
[24] Apple Inc., « Schindler — Les techniciens de Schindler utilisent l'iPhone pour faire bouger plus d'un milliard de personnes en toute sécurité et fiabilité chaque jour », 2015. [En ligne]. Disponible : www.apple.com/lae/business/success-stories.
[25] H. Haake, « Schindler Group mit Digital Business Innovation Award 2015 ausgezeichnet », Handelsblatt, janvier 2015.
[26] Symposium du MIT Sloan CIO, "Schindler remporte le MIT Sloan CIO Leadership Award 2015", mai 2015.
[27] D. Nylén et J. Holmström, « Stratégie d'innovation numérique : un cadre pour le diagnostic et l'amélioration de l'innovation des produits et services numériques », Bus. Horiz., Vol. 58, n° 1, p. 57-67, 2015.
[28] D. Edelman, N. Marston et P. Willmott, « Comment faire évoluer votre propre perturbation numérique », McKinsey & Company, octobre 2015.
[29] G. Westerman, D. Bonnet et A. McAfee, « Leading Digital : Transformer la technologie en transformation commerciale ». Harvard Business Press, 2014.
[30] TH Davenport et G. Westerman, « Pourquoi tant de transformations numériques de grande envergure échouent », Harv. Autobus. Rév., 2018.
[31] M. Kranz, « Le succès avec l'Internet des objets nécessite plus que de chasser le facteur cool », Harv. Autobus. Rév., 2018.
commanditée
Matthias Schiller et le Dr Clarissa Falge

Matthias Schiller et le Dr Clarissa Falge

Obtenez plus de Elevator World. Inscrivez-vous à notre bulletin électronique gratuit.

S'il vous plaît entrer une adresse email valide.
Quelque chose s'est mal passé. Veuillez vérifier vos entrées et réessayer.
Commanditée
Commanditée
Ascenseur-monde---Image de secours

Manuel de gréement, 5e édition

10-Questions-A-Johannes-de-Jong

10 questions avec Johannes de Jong

26th-Annual-IAEC-NY-Levée de fonds

26e collecte de fonds annuelle de l'IAEC-NY

A-Panoramique-Inclinaison

Une pente panoramique

Ricia-Esturgeon-Hendrick

Full Circle

Ascenseur-monde---Image de secours

Lieu de repos final

Voyage-à-Johannesbourg

Voyage à Johannesbourg

Espace métamorphe

Espace métamorphe

Commanditée
Commanditée