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Levage de citron depuis 2003

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(gd) Lesley Anderson, co-fondatrice et directrice, et Martin Anderson, co-fondateur et PDG de Lemon Contact Center

La startup du centre de contact trouve sa niche dans les ascenseurs. 

par Emily Coxon

C'était l'été 2003 : Tony Blair était en numéro 10, un jeune Christiano Ronaldo faisait ses débuts à Manchester United, Concorde prenait son dernier vol et le SRAS semait la panique en Asie (on ne le savait pas...). La crise bancaire était encore dans cinq ans et Amazon n'était qu'un fleuve au Brésil. Mais, cette même année, deux partenaires en herbe – mais charmants et naïfs – dans une petite ville industrielle du nord-est ont décidé de lancer une nouvelle entreprise avant d'être un entrepreneur.

"Des millions d'appels d'ascenseurs ont été répondus, des millions d'ingénieurs ont été envoyés et de nombreuses amitiés se sont nouées." — Martin Anderson, PDG de Lemon

Martin et Lesley Anderson, le couple derrière Lemon Contact Centre, étaient au début de la vingtaine lorsqu'ils ont été présentés à la fête d'anniversaire d'un ami commun. Leur passion pour les affaires les a inspirés à créer leur propre organisation à partir de leur garage, tout comme de nombreuses startups de la Silicon Valley dans le passé. Armés seulement d'un télécopieur, d'un téléphone, d'un bloc-notes et d'un stylo, ils ont lancé leur centre d'appels 20 heures sur XNUMX. Le nom de l'entreprise bénéficie d'un lien technologique avec Steve Jobs and Co. : Blackberry, Orange et Apple étaient tous répandus à cette époque, mais il semblait y avoir de la place pour un fruit de plus, et donc Lemon, dont le siège est à Stockton-on-Tees, est né.

Le Nord-Est est célèbre pour ses centres d'appels avec leurs employés amicaux aux accents téléphoniques familiers. Cependant, c'est l'expérience du couple dans les télécoms et les alarmes dispersées qui a poussé la jeune entreprise à commercialiser ses services de réponse aux appels 24h/7 et XNUMXj/XNUMX directement auprès des ingénieurs. 

Malgré l'accent mis sur l'ingénierie, c'est un lien familial qui a incité l'entreprise à se lancer dans l'industrie des ascenseurs. Une entreprise nationale, également basée à Stockton-on-Tees, cherchait à s'éloigner de son fournisseur historique de service client, et l'équipe a été présentée à Lemon par le père de Martin. Pickerings Lifts est devenu l'un des premiers clients de Lemon.

Fort de ce succès, d'autres sociétés d'ascenseurs ont rejoint la liste des clients, avec Independent Lifts (maintenant l'équipe de Classic Lifts), Caltech en Écosse, Lift Able (maintenant TKE Home Solutions) et Handicare augmentant l'expérience et la portée de Lemon dans le secteur. 

Au cours des années suivantes, la clientèle de Lemon a continué de se développer. Les entreprises d'ascenseurs, grandes et petites, ont déplacé leurs appels en dehors des heures d'ouverture vers l'entreprise. Certaines compagnies de remontées mécaniques ont même déployé Lemon dès le départ et ont prospéré en le faisant. Target Lifts en est un exemple. Aujourd'hui, Lemon gère les appels des clients pour environ 30 opérateurs d'ascenseurs et est devenu un leader dans le créneau des centres d'appels d'ascenseurs. 

Le PDG Martin Anderson a déclaré : 

« Nous sommes maintenant près de 20 ans et nous sommes toujours les fournisseurs de services de référence pour l'industrie des ascenseurs. Des millions d'appels d'ascenseurs ont été répondus, des millions d'ingénieurs ont été envoyés et de nombreuses amitiés se sont nouées. Comme les ascenseurs, notre entreprise a connu des hauts et des bas tout au long de cette période, mais les liens restent solides. Les ascenseurs sont un groupe pragmatique. Ils comprennent que certaines variables restent hors de votre contrôle et que les utilisateurs finaux peuvent être exigeants. L'élément critique est une passion pour le service, pour le client et pour faire ce qu'il faut.

«Nous devons maintenant naviguer dans les eaux agitées de l'après-pandémie, et il sera nécessaire de recruter de nouveaux talents pour relever les défis de demain. La technologie jouera également son rôle, et la passion de Lemon pour fournir des services de réponse aux appels fiables et professionnels restera inébranlable. C'est un honneur de servir l'industrie des ascenseurs, et nous ne prendrons jamais cette responsabilité pour acquise.

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Emilie Coxon

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Emily Coxon est responsable marketing Lemon. Elle est titulaire d'un BA en marketing de l'Université de Teesside à Middlesbrough.

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