Commanditée
Commanditée

CAFM, un défi de l'industrie

Commanditée

Zoom sur le système d'information et les types d'entreprises qui l'utilisent

Cet article a été présenté pour la première fois au Symposium international sur les ascenseurs et les escaliers mécaniques 2018 à Istanbul. Pour plus d'informations sur l'événement des 3 et 4 décembre 2019 à Las Vegas et pour participer, visitez www.elevatorsymposium.org.

Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, trouver des moyens de gérer les informations de manière efficace et efficiente peut s'avérer difficile pour toute organisation.

Malgré cela, les entreprises et leurs dirigeants ont cherché de meilleurs moyens d'améliorer les performances des organisations grâce à une meilleure utilisation des systèmes d'information améliorés. Il n'en reste pas moins que l'évaluation et la gestion de l'information sont encore aujourd'hui un grand défi pour les managers. La question « De quoi les clients ont-ils réellement besoin par rapport aux systèmes d'information et de quelles fonctions sont-ils utilisés ? est toujours demandé.

Elmualim et Johnson pensent que l'un des plus grands problèmes de performance est la gestion de l'information, et on pense que les systèmes de gestion de l'information ne sont « pas mesurés objectivement » ; les commentaires donnés ne sont ni opportuns ni constructifs ; et il n'y a pas d'accord sur « qu'est-ce qu'une bonne information ».[3]

C'est dans cette optique que j'ai décidé d'aborder la question de la gestion des installations assistée par ordinateur (GACF) comme un système d'information automatisé de gestion des installations. Depuis mes années de travail avec l'une des sociétés internationales d'ascenseurs et d'escaliers mécaniques et au cours des 15 dernières années en tant que consultant dans le secteur des ascenseurs et des escaliers mécaniques, je suis très conscient des problèmes, des défis et des préoccupations auxquels sont confrontés à la fois le fournisseur de services et le client en relation à la « valeur de l'information » et à la « surcharge d'information » dans l'industrie.

Qu'est-ce que le CAFM ?

Abel et Lennerts définissent le CAFM comme « un système pour soutenir la gestion opérationnelle et stratégique des installations ; c'est-à-dire l'ensemble des activités liées à la gestion administrative, technique et infrastructurelle des installations. »[1] L'accompagnement prend la forme de la documentation, la mise à disposition, la filtration et le suivi de ces informations. Le développement de CAFM est un sujet à venir dans l'industrie et l'administration. Chaque organisation est confrontée à une concurrence féroce sur le marché et, par conséquent, obligée de développer des structures efficaces de gestion des installations. Pour les systèmes CAFM, les structures de données et le développement de ces structures sont très importants.

Les possibilités des systèmes CAFM sont multiples et les fabricants de systèmes attirent constamment l'attention sur celles-ci. Cependant, les questions demeurent : de quoi les clients ont-ils réellement besoin et quelles fonctions sont utilisées ? Selon Madritsch et May, malgré la multitude de fournisseurs et d'utilisateurs dans différentes branches, « il y a toujours un manque d'études de cas transparentes et systématiques concernant la mise en œuvre réussie du CAFM. »[4] Il existe encore une énorme incertitude quant à la situation du marché.

Depuis la fin des années 1990, CAFM a fourni des outils de technologie de l'information (TI) efficaces pour la cartographie, l'évaluation et le contrôle des structures et des processus de gestion des installations (FM). Bien qu'utilisé depuis plus de 15 ans, le CAFM est encore une approche technologique relativement nouvelle et stimulante, et, jusqu'à présent, tous les projets qui l'utilisent ne peuvent pas être considérés comme un succès. Bainbridge et Finch pensent que « l'utilisation de l'informatique sous la forme de CAFM est plus probable parmi les fournisseurs de services FM dédiés que parmi les organisations proposant une prestation FM en interne, et que les entreprises de taille moyenne, comptant entre 51 et 250 employés, sont les moins susceptibles d'être utilisant CAFM. »[2] Le coût de mise en œuvre d'un système CAFM est déterminé dans une plus large mesure par l'étendue des fonctions, les données existantes, le nombre de postes de travail et les domaines d'application.

La marine pense que les systèmes CAFM ont trois domaines d'application, bien qu'il existe peu de preuves suggérant que ces domaines sont utilisés :

  1. Applications orientées gestion, qui donnent des instructions pour l'organisation, la gestion et la fourniture d'informations
  2. Applications orientées planification, qui prennent en charge les processus de planification
  3. Applications orientées édition, qui évaluent les alternatives de planification.[5]

Réglementation et normalisation de l'industrie FM

Bien que nous ayons mené des recherches approfondies sur la réglementation ou la normalisation de l'utilisation de l'information, il est évident qu'il existe très peu de réglementations sur l'information et que la seule exigence concernait les systèmes FM eux-mêmes. ISO 41001:2018 spécifie les exigences d'un système FM lorsqu'une organisation :

  • Doit démontrer une livraison efficace et efficiente de la GF qui soutient les objectifs de l'organisation de la demande
  • Vise à répondre de manière cohérente aux besoins des parties intéressées et aux exigences applicables
  • Vise à être durable dans un environnement concurrentiel à l'échelle mondiale

Les exigences spécifiées dans l'ISO 41001:2018, cependant, ne sont pas spécifiques à un secteur et sont destinées à être applicables à tous les organismes, ou parties de ceux-ci, qu'ils soient du secteur public ou privé, et quels que soient le type, la taille et la nature de l'organisme ou sa situation géographique. .

Qui adopte les produits CAFM ?

D'après notre expérience, la plupart des clients qui adoptent le CAFM ont plusieurs installations réparties dans un seul ou plusieurs pays. Pour chaque installation, il est prévu qu'il existe plusieurs types d'équipements qui nécessitent une maintenance, qu'il s'agisse de maintenance préventive ou réactive. Ces équipements peuvent comprendre des unités de climatisation et de chauffage, des systèmes d'alarme anti-intrusion, des systèmes de gicleurs, des systèmes d'alarme incendie et, dans certains cas, des ascenseurs et/ou des escaliers mécaniques.

Pour les gestionnaires d'installations qui doivent gérer plusieurs installations distantes, il serait difficile d'avoir une idée claire du type de maintenance effectué, du moment où elle est effectuée et du temps passé à l'effectuer.

Laquelle Type d'information intéresse-t-il les gestionnaires d'installations ?

Les principaux paramètres auxquels s'intéressent les facility managers sont les types de maintenance réalisés, tels que la maintenance préventive ou réactive ; la raison pour laquelle la présence était requise pour la maintenance réactive (qu'il s'agisse de dommages techniques, de tiers ou de vandalisme) ; maintenance réactive couverte ou non contractuellement ; et le temps, les matériaux et le coût requis pour effectuer l'entretien.

Comment les informations des systèmes CAFM sont-elles utilisées ?

Le système CAFM peut contrôler que la maintenance préventive est effectuée conformément à l'accord contractuel en place. Par conséquent, il peut déterminer si les visites de maintenance sont effectuées à la bonne fréquence et si le temps passé par le prestataire de maintenance reflète le coût convenu.

Les systèmes peuvent surveiller la maintenance réactive et, en fin de compte, identifier la fréquence à laquelle les systèmes en ont besoin. Les systèmes peuvent identifier des tendances, qui peuvent conduire à des modifications des fréquences de maintenance préventive ou à des investissements ou à la modernisation des équipements.

Au fil du temps, les systèmes commenceront à comparer les performances de types d'équipements similaires de différentes marques et afficheront des comparaisons entre les performances de différents fournisseurs de services. Ces informations peuvent ensuite être utilisées par les décideurs et les décideurs et influenceront le type d'équipement qu'ils achètent et les fournisseurs de services à utiliser.

Observations

Le gestionnaire de l'installation ou les clients voient les avantages de CAFM et adaptent les produits CAFM dans leurs systèmes FM. L'industrie CAFM promet que son logiciel peut identifier les tendances et les références, mais il peut également suivre le temps passé et le matériel utilisé par les fournisseurs de services sur leurs équipements. La dernière tendance en matière de CAFM comprend des systèmes de paiement automatisés, qui vérifient si les factures sont téléchargées par les fournisseurs de services sur les systèmes de CAFM. Cela conduit finalement à des systèmes qui recherchent uniquement des informations auprès des fournisseurs de services et des fournisseurs de services ayant besoin de télécharger ou de formater conformément aux systèmes CAFM.

Ayant utilisé de tels systèmes dans l'industrie, nous, chez Shanderry Elevator Escalator Consultants, Ltd. avons noté au sein de notre organisation que le plus grand obstacle à surmonter est le manque de réglementation ou de normalisation entre les programmes utilisés. Alors que l'idée derrière CAFM est très bonne pour les clients, elle ramène les défis aux fournisseurs de services. Nous devons continuer à nous demander si tous les intervenants de l'industrie sont ouverts à la mise en place d'un système de gestion de l'information normalisé et transparent pour notre industrie. Si tel est le cas, nous devons décider d'où comparer le système et comment le mettre en œuvre à travers de multiples parties prenantes, pays et législations.

Dans un scénario idéal, les systèmes CAFM et les systèmes des fournisseurs de services peuvent automatiquement échanger des informations numériquement, mais cela nécessite une normalisation, qui ne semble pas actuellement disponible. Jusqu'à ce que ce soit le cas, l'industrie des ascenseurs et des escaliers mécaniques devra se conformer aux exigences des clients qui utilisent des systèmes CAFM, et ces systèmes peuvent être perturbateurs et coûteux pour les fournisseurs de services.

Avantages du CAFM

  • Le CAFM peut être utilisé pour assurer la transparence des informations, un accès direct aux données et une planification et des performances améliorées. La standardisation des données et l'élimination des informations redondantes peuvent être réduites. Le CAFM peut également aider les gestionnaires d'installations à devenir plus proactifs, plutôt que réactifs, dans le processus de prise de décision.
  • CAFM peut aider à améliorer le service client grâce à l'automatisation et à l'interaction. Cela peut aider à améliorer les processus et le flux d'informations.
  • CAFM peut aider à réduire les coûts sous la forme d'une réduction des coûts de licence pour plusieurs systèmes, des coûts de support et de la réduction de la duplication des services grâce à des solutions intégrées. Les coûts de réinstallation peuvent également être réduits grâce à une utilisation efficace de l'espace et à une amélioration continue de l'efficacité de la gestion des installations.
  • Le CAFM peut profiter aux objectifs juridiques généraux de l'entreprise, en ce qui concerne les exigences légales, la législation environnementale et la conformité.
  • Le CAFM peut être utilisé pour signaler des problèmes et des politiques en matière de santé et de sécurité. Cela peut aider à réduire le risque d'accidents et de violations de la conformité réglementaire.

Les défis du CAFM

  • Il existe peu d'informations détaillées disponibles concernant la portée de l'utilisation des systèmes CAFM dans la pratique.
  • Il existe peu de preuves suggérant que les domaines d'application des systèmes CAFM sont utilisés.
  • Un facteur limitant est la réduction continue des budgets de maintenance et les contraintes de ressources.
  • La collecte de données provenant de sources externes est préoccupante.
  • Les informations disponibles ne sont pas toujours en temps réel ou juste à temps. Ce problème de dépendance temporelle est un problème majeur avec n'importe quel système de base de données, et CAFM n'est pas différent.
  • La surcharge d'informations est une grande préoccupation.
  • CAFM nécessite d'énormes ressources de temps et d'argent pour l'installation, la formation et la migration des données à partir des systèmes existants.
  • Les coûts d'installation initiaux élevés sont également préoccupants.

Défis pour l'industrie des ascenseurs et des escaliers mécaniques

  • L'industrie du logiciel pilote les systèmes CAFM.
  • Les facility managers et les clients voient l'intérêt de ces systèmes, qui sont perçus comme l'outil permettant de rendre la maintenance et ses coûts transparents.
  • Sommes-nous à un point dans l'industrie où toutes les parties prenantes doivent collaborer sur l'idée de partage d'informations, de transparence et de normalisation ?
  • À quels défis l'industrie est-elle confrontée lorsqu'elle travaille avec des systèmes CAFM, demandés par le client, au sein de l'ensemble de l'industrie pour collaborer ?
  • Comme tout système, nous rencontrons une erreur humaine. Comment pouvons-nous prendre des dispositions pour cela?
  • Comment l'industrie envisage-t-elle le déploiement d'un tel système - qui sont les décideurs pour accepter la mise en œuvre de ces systèmes - employés de première ligne, ingénieurs, personnel administratif ? Qui a essentiellement la responsabilité de le superviser, étant donné que les systèmes actuellement utilisés sont très fragmentés et dépendent du pays, du gestionnaire, etc. impliqué ?
  • Les systèmes multiples répartis sur plusieurs emplacements géographiques et clients constituent un autre problème, qui peut être résolu en donnant à chaque fournisseur de services la responsabilité de fournir à ses clients un système de gestion de l'information efficace et efficient, qui pourrait être intégré aux systèmes existants.
Références
[1] Abel, J. et Lennerts, K. « Où le CAFM aide-t-il vraiment ? » (2005).
[2] Bainbridge, M. et Finch, E. « Obtenir l'attention que mérite le gestionnaire des installations », Installations, vol. 27 Numéro 7/8 : p. 277-290 (2009).
[3] Elmualim, A. et Johnson, AP « Application de la gestion des installations assistée par ordinateur (CAFM) pour le fonctionnement des bâtiments intelligents », Installations, vol. 27 Numéro 11/12 : p. 421-428 (2009).
[4] Madritsch, T. et May, M. « Implémentation informatique réussie dans la gestion des installations », Installations, vol. 27 Numéro 11/12, pp.429-444 (2009).
[5] Marine, J. Facility Management (2000).
commanditée
Max Guijt

Max Guijt

Propriétaire et directeur général de Shanderry Elevator Escalator Consultants Ltd., qui opère dans 16 pays européens et possède des bureaux en Irlande, au Royaume-Uni et en France. Il a 37 ans d'expérience dans les secteurs des services et des ascenseurs et escaliers mécaniques.

Obtenez plus de Elevator World. Inscrivez-vous à notre bulletin électronique gratuit.

S'il vous plaît entrer une adresse email valide.
Quelque chose s'est mal passé. Veuillez vérifier vos entrées et réessayer.
Commanditée
Commanditée
Ascenseur-monde---Image de secours

Une étoile brillante à Nairobi

Ingénieur en herbe

Ingénieur en herbe

(de gauche à droite) Carl Van den Einden, chef de produit pour les machines chez Liftinstituut, et Harry Beukeveld, chef de projet pour les escaliers mécaniques chez thyssenkrupp, reviennent sur une collaboration fructueuse et agréable et sont satisfaits des résultats.

Escaliers mécaniques et trottoirs roulants pour la ligne de métro nord-sud d'Amsterdam

Ricia-Esturgeon-Hendrick

Vers le sud au pays de l'abondance

Ascenseur-monde---Image de secours

William Baxter, Jr., Conclusion

Plus-que-juste-batteries

Plus que des piles

La mondialisation-dans-la-normalisation-en-avant

La mondialisation et la normalisation vont de l'avant

ELA-Conférence-2019

Conférence ELA 2019

Commanditée
Commanditée